Bitefight RU

Правила работы с письмами и личными сообщениями, адресуемыми операторам.

1. Контактную информацию для связи с администрацией и операторами можно узнать ниже в этой теме.
Адресуйте ваш запрос ТОЛЬКО операторам сервера, на котором вы играете.
Никогда не пишите всем операторам сразу!

В случае, если вас не удовлетворил ответ оператора, то вы можете обратиться к супер-оператору, приложив историю переписки с оператором, если вас не устроил ответ Супер-оператора, вы можете обратиться к Администратору.

2. "Тема" и "Текст сообщения" должны быть ясно выражены
Старайтесь максимально информативно оформлять тему сообщения.
Для более оптимальной сортировки Ваших писем от спама требуется краткое и чёткое название всех тем. Например, все вопросы, связанные с башингом должны иметь название "башинг", если Вам неясны правила, то "разъяснение правил", если у Вас проблемы с паролем, то "пароль", если проблема с активацией аккаунта на форуме, то пишите "активация форум" и т.д.

Сообщения без темы, либо содержащие только смайлики, знаки препинания либо фразы: "вопрос", "помогите", "срочно", отдалённо либо не могущие быть связаны с игровым процессом удаляются без рассмотрения.

Письма пишите на русском языке (у кого проблемы с набором текста на русском языке - воспользуйтесь системами:
http://www.translit.ru/ , http://www.google.com/language_tools?hl=en , http://www.google.com/language_tools?hl=ru).

Срок ответа оператора на Ваш билет в тикете (или письмо) - 2 РАБОЧИХ дня.

3. Сообщения, касающиеся вопросов, связанных с игровыми аккаунтами должны быть отправлены с e-mail, указанного при регистрации аккаунта на игровом сервере.
Такие вопросы принимаются только по электронной почте.
Третьим лицам (в том числе главам Кланов/Орденов/Замков) никакой информации по аккаунтам не предоставляется.

На форуме/IRC, через личные сообщения (ЛС) вопросы по аккаунтам не принимаются и не обсуждаются.

4. Данные о себе.
- Указывайте ссылку на ваш аккаунт с игрового сервера, если вопрос связан с игровым аккаунтом. (Как правильно вставлять ссылку на персонажа)
- Указывайте ваш ник на форуме, если он связан с форумом.

5. Если вопрос связан с башингом
Для жалобы на башинг необходимо и достаточно посредством EMail предоставить оператору скриншот. Скриншот (читабельный по разрешению в формате .jpg, .png или .gif, не .bmp, .tif , .tiff) только списка нападений, в котором отображено нарушающее правила сервера количество атак.
Скрины каждого нападения более присылать не требуется. В письме указать ссылку на атакера.



6. Если к Вам в игре приходят письма с матом / оскорблениями.
Присылать скрины оскорблений и пароли на почту операторам больше НЕ требуется.

В игре над каждым приходящем личным сообщением (ЛС) есть кнопка-ссылка (пожаловаться). Нажимаете на неё и тем самым Вы отправляете текущие сообщение оператору своего сервера. Далее Вам дается окно для Ваших комментариев, можно в нем писать или не писать, решаете Сами.

7. Ошибки оплаты при покупки игницитов
Письма касательно оплаты игницита операторам НЕ отправляйте, для этого Вам надо посмотреть здесь: Служба поддержки Gamepay или сразу сайт GamePay. Только данная служба занимается всеми финансовыми вопросами.

8. При игре с одного компьютера / ай-пи игроки обязаны немедленно сообщить об этом оператору.
Читаем тему Игра с одного ип-адреса двух и более аккаунтов и отправляем сведения оператору своего сервера (одному из них, не обоим сразу).
Информацию о совместной игре игроки обязаны сами обновлять раз в 3 месяца по своим аккаунтам.